TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 12 septembrie 2026
1. DISPOZIȚII GENERALE
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului LaserCraft, precum și condițiile de achiziționare a produselor prezentate pe site.
Site-ul este administrat de:
- „EVENIMENT SERVICE” SRL
- IDNO: 1011600043525
- Adresa juridică: Republica Moldova, MD-2068, mun. Chișinău, str. Miron Costin 23, ap. 54
În continuare, compania poate fi denumită „LaserCraft”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”.
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.
2. PRODUSELE
LaserCraft comercializează produse realizate din lemn, placaj, HDF și alte materiale, inclusiv produse personalizate și produse realizate la comandă.
Informațiile privind produsele — fotografii, descrieri, dimensiuni, caracteristici și prețuri — sunt prezentate pe site în scop informativ și comercial.
Fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. În cazul produselor realizate din lemn natural și placaj, nuanța, textura și aspectul materialului pot varia datorită caracteristicilor naturale ale acestuia. Pentru produsele realizate manual sau personalizate pot exista mici diferențe față de fotografia prezentată pe site.
3. PRODUSE PERSONALIZATE ȘI PRODUSE REALIZATE LA COMANDĂ
O parte dintre produsele LaserCraft poate fi personalizată la solicitarea clientului. Personalizarea poate include, după caz:
- gravarea unui nume, text sau a unei date;
- aplicarea unei imagini sau sigle;
- modificarea unor elemente conform solicitării clientului;
- realizarea unui produs după specificațiile individuale ale clientului.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare, inclusiv nume, texte, date, imagini și alte materiale furnizate pentru realizarea produsului.
După confirmarea detaliilor personalizării și începerea procesului de producție, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, în funcție de etapa de executare și de natura produsului.
IMPORTANT: Pentru produsele realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, se aplică excepțiile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de revocare a contractului în cazul acestor produse, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, inclusiv a cazurilor în care produsul prezintă neconformități sau defecte.
4. PLASAREA UNEI COMENZI
Comanda poate fi plasată prin metodele disponibile pe site sau prin contactarea directă a LaserCraft.
Pentru procesarea și executarea comenzii, compania solicită informațiile necesare, inclusiv numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de e-mail și informațiile necesare pentru personalizarea produsului.
Comanda este considerată acceptată și contractul la distanță încheiat doar după confirmarea acesteia de către LaserCraft prin e-mail, telefon sau mesaj.
5. PREȚURILE
Prețurile produselor sunt indicate pe site în lei moldovenești (MDL).
Prețul aplicabil unei comenzi este cel comunicat clientului și confirmat la momentul plasării și acceptării comenzii.
Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se calculează separat, în funcție de metoda și destinația livrării.
6. PLATA
Modalitățile de plată disponibile sunt indicate clientului la momentul plasării și confirmării comenzii.
Pentru produsele personalizate sau comenzile realizate la comandă individuală, LaserCraft își rezervă dreptul de a solicita achitarea unui avans sau plata integrală (100%) înainte de începerea producției.
7. TERMENUL DE PRODUCȚIE
Termenul de realizare depinde de tipul produsului, cantitate, complexitatea personalizării, disponibilitatea materialelor și volumul actual de producție.
Pentru comenzile personalizate sau în cantități mari, termenul de producție este comunicat și confirmat individual.
În cazul comenzilor urgente, posibilitatea executării în termenul solicitat se stabilește separat.
8. LIVRAREA
Livrarea produselor se efectuează prin metodele disponibile pentru destinația respectivă și comunicate clientului la confirmarea comenzii.
Termenul și costul livrării pot varia în funcție de localitatea de destinație, metoda de transport și dimensiunea sau greutatea coletului.
Detaliile complete privind metodele de livrare și plată sunt prezentate în pagina „Livrare și achitare”.
9. RECEPȚIONAREA PRODUSULUI
La primirea coletului, clientului îi este recomandat să verifice integritatea ambalajului și a produsului în prezența curierului.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări evidente cauzate de transport, clientului îi este recomandat să informeze LaserCraft cât mai curând posibil, de preferință în termen de 24 de ore, să păstreze ambalajul și să documenteze deteriorarea prin fotografii.
Aceste informații sunt necesare pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, inclusiv, după caz, cu serviciul de curierat.
Nerespectarea termenului recomandat de 24 de ore nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
10. SCHIMB ȘI RETUR
Drepturile consumatorului privind schimbul, returul și revocarea contractului sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova și de alte acte normative aplicabile.
Pentru produsele standard (nepersonalizate), achiziționate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care consumatorul a intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia, în condițiile prevăzute de lege.
Costurile directe legate de returnarea produselor standard sunt suportate de către cumpărător, în condițiile legislației aplicabile.
Produsul trebuie returnat fără urme de utilizare sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul este responsabil, în condițiile legii, pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește aceste limite.
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului nu beneficiază de dreptul de revocare, în cazurile prevăzute de lege.
Detaliile privind procedura de schimb și retur sunt prezentate în pagina „Schimb și retur”.
11. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
În procesul de funcționare a site-ului și executare a comenzilor, „EVENIMENT SERVICE” SRL prelucrează date cu caracter personal în calitate de Operator.
Prelucrarea datelor se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile necesare funcționării site-ului, procesării și executării comenzilor, comunicării cu clienții, livrării și facturării, precum și în alte scopuri prezentate în „Politica de confidențialitate” și, după caz, în conformitate cu temeiurile juridice aplicabile.
12. DREPTURILE UTILIZATORILOR
Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv, după caz, dreptul de acces, rectificare, ștergere a datelor, restricționare a prelucrării, opoziție la prelucrare și dreptul de a-și retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.
Operatorul furnizează persoanei vizate informații privind acțiunile întreprinse în urma unei cereri, fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primirea cererii.
În cazurile prevăzute de lege, acest termen poate fi prelungit cu până la două luni, cu informarea persoanei vizate în condițiile legii.
Informații suplimentare privind exercitarea drepturilor sunt disponibile în pagina „Exercitarea drepturilor privind datele personale”.
13. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului LaserCraft, inclusiv fotografiile produselor, elementele de design, textele, elementele grafice și logo-urile, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor de pe site fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de legislație.
14. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
LaserCraft își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când acest lucru este necesar, inclusiv în cazul modificărilor legislative sau al schimbărilor în modul de funcționare a site-ului, procesului de producție, comercializare sau livrare.
Versiunea actualizată devine aplicabilă din momentul publicării acesteia pe site, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
15. DATE DE IDENTIFICARE ȘI CONTACT
- Compania„EVENIMENT SERVICE” SRL
- IDNO: 1011600043525
- Adresa juridică: Republica Moldova, MD-2068, mun. Chișinău, str. Miron Costin 23, ap. 54
- Telefon: +373 69 600 425
- E-mail: lscraft424@gmail.com